Reclamar en Spinny Casino sigue un orden claro: primero el soporte, luego la revisión interna y, al final, el regulador.
¿Qué datos necesito contar?
Cuenta al soporte qué pasó con fechas, importes y el identificador de la operación. Un agente revisa el historial de tu cuenta mientras sigues en la conversación.
¿Cuándo me contestan por escrito?
Pide un número de referencia y el plazo de respuesta por escrito. Con ese código sigues el caso sin repetir tu relato y sabes cuándo esperar noticias.
Revisión interna del expediente
Solicita la revisión de un supervisor si la respuesta no te convence. Escribe a [email protected] y un responsable revisa el expediente completo.
Spinny Casino te da el expediente
Spinny Casino te entrega el expediente cerrado para que lo presentes ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el número de referencia y la respuesta final.
Directorio interno
Envía tu caso al buzón que le toca
Con esto habrás elegido el buzón correcto y evitarás que tu caso rebote entre departamentos.
Ten a mano estos cinco elementos para que el agente pueda actuar sin pedirte nada más.
Usuario o correo de registro
Identificador de la operación
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha del incidente
Documento de identidad vigente
Ahora que escribes
Resuelve tus dudas sin esperar a nadie
Aquí se aclaran idiomas, plazos, licencia, identificación, quejas y datos personales.
cuenta¿En qué idiomas me atienden si escribo al chat?+
Español, inglés, catalán y gallego cubren toda la atención de Spinny Casino, en cualquiera de sus tres canales. El chat en vivo responde en unos cinco minutos, el teléfono en unos tres y el correo en unas seis horas. La atención está activa las 24 horas, todos los días, en horario peninsular CET.
cuenta¿Y si tardo en verificar mi cuenta, se retrasa el dinero?+
Completar la verificación de tu cuenta en Spinny Casino lleva unas 39 horas desde que entregas los documentos. Conviene subir el DNI o pasaporte, un justificante bancario y un comprobante de domicilio reciente. Si algún archivo sale borroso, el plazo se reinicia y el equipo te avisa por correo.
cuenta¿Qué pasa si quiero comprobar si el casino es legal?+
Spinny Casino opera con la licencia DGOJ-66463 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización obliga a auditar el juego con BMM Testlabs, SIQ y eCOGRA y a proteger los datos con cifrado de 256 bits. Solo se admite una cuenta por jugador y las duplicadas se cierran.
cuenta¿Qué ocurre cuando escribo y no recuerdo mi contraseña?+
Basta con indicar tu correo de registro y el nombre completo de la cuenta; nunca se pide la contraseña. Con esos datos, el equipo localiza tu perfil, revisa el historial de depósitos o partidas y te responde por el mismo canal. Si otra persona pide esos datos en nombre del casino, no los facilites.
cuenta¿Por qué me piden escribir otra vez si ya lo reclamé?+
Pide la revisión del caso a [email protected] con el número de tu conversación anterior. Ahí se revisa la respuesta que ya recibiste en soporte y se te contesta por escrito. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes trasladar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Necesito justificar algo para pedir mis datos personales?+
Dirige tu solicitud a [email protected] para obtener una copia de tus datos o pedir su supresión. Indica el correo de la cuenta y qué quieres exactamente, y conserva el mensaje como comprobante de la fecha. La respuesta llega al mismo correo desde el que escribiste.
Saber cuándo te leen
Abierto siempre, con respuesta medida
Nadie quiere escribir a un buzón vacío a medianoche: aquí ves qué canal contesta y cuánto tarda.
Chat en vivo
Horario del chatAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año